オンライン診療・自由診療

ご利用規約

この規約（以下「本規約」）は、ZOEN-TECH株式会社（以下「当社」）が運営するオンライン診療の予約・受診支援サービス「ぽんくり」（以下「本サービス」）を利用するときの条件を定めたものです。本サービスをお使いになる前に、必ずお読みください。

第1条（この規約が適用される範囲）

本規約は、本サービスの利用について、当社と利用者の方（以下「利用者」）との間の権利と義務を定めるもので、本サービスの利用に関する当社と利用者との一切の関係に適用されます。
当社が本規約の中で明示的に参照する個別の定め（問診画面・予約画面でご案内する事項を含みます）は、本規約の一部となります。個別の定めと本規約が食い違う場合は、本規約が優先します。

第2条（用語の意味）

本規約で使う次の言葉は、それぞれ次の意味とします。

提携医療機関: 当社と本サービスに関する提携契約を結び、本サービスにおける診療・処方・医薬品の発送を担当する医療機関
公式LINE: 当社が本サービスのために開設するLINE公式アカウント
くまポン: GMOビューティー株式会社が運営する購入サイト「くまポン」。本サービスの診察チケットは、くまポンでもクーポンとして販売します
診察チケット: 本サービスでの診察と、処方が決まった場合の医薬品のお届けを受けるための購入単位をいい、くまポンで購入されたクーポンを含みます

第3条（当社の役割と提携医療機関）

当社は、提携医療機関によるオンライン診療と医薬品の処方・配送を受けるための仕組みを提供する事業者で、医療法上の医療機関ではありません。診療・診断・処方などの医療行為は、提携医療機関に所属する医師が、自らの責任で行います。本サービスの詳細は当社のウェブサイトでご案内します。
提携医療機関の名称は、お問い合わせいただいた方に遅滞なくお知らせします。
当社は、本サービスを続けて提供するために、提携医療機関を変更し、または追加することがあります。この場合、当社は、利用者の情報の提供を始める前に、当社ウェブサイトおよび公式LINE等でその旨をお知らせします。プライバシーポリシーに定める提携医療機関との情報のやり取りにすでに同意いただいている利用者の情報は、その同意に基づいて、診療の継続に必要な範囲で変更後または追加後の提携医療機関に引き継がれます。まだ同意をいただいていない利用者からは、提供の前に同意をいただきます。

第4条（ご利用の条件）

本サービスを利用するには、当社が定める方法で利用登録を行ってください。登録の際は、正確で最新の情報をご提供ください。
次のいずれかに当てはまる場合、当社は利用登録をお断りすることがあります。
- 登録内容に偽りがあったとき
- 過去に本規約に違反したことがある方からの申込みのとき
- その他、当社が登録を相当でないと判断したとき
未成年の方は本サービスをご利用いただけません（本サービスでは未成年の方への処方を行っていません）。年齢を偽って受診したことが分かった場合、以後のご利用をお断りすることがあります。

第5条（公式LINEでのご連絡とお問い合わせ）

本サービスの利用には、公式LINEの友だち登録が必要です。診療に関するご連絡、お支払いや発送のご案内その他本サービスに必要な通知は、原則として公式LINEでお送りします。
友だち登録をしていない場合、友だち登録を解除（ブロックを含みます）した場合その他LINEで連絡がとれない状態にある場合は、本サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。
本サービスに関するお問い合わせは、公式LINEのトーク画面で受け付けます。お電話は医師の診察専用の回線のため、お問い合わせにはご利用いただけません。お問い合わせには、自動応答により回答する場合があります。

第6条（診察と処方）

本サービスの診療は、医師の判断に基づいて行われます。オンライン診療が適さないと医師が判断した場合は、対面での受診をお勧めすることがあります。
処方するかどうかは、医師の診察の結果によって決まります。くまポンで診察チケットを購入された場合も、診察の結果、医薬品をお出しできないことがあります。
利用者は、安全で適切な診療のため、健康状態・症状・既往歴・アレルギー・服薬状況その他当社または提携医療機関が求める事項を、知っている範囲で正確に申告してください。利用者の故意または重大な過失による偽りの申告や申告漏れが原因で生じた損害については、その寄与の程度に応じて当社の責任が軽減または免除されることがあります（当社の故意または過失による損害についての法令上の責任を免除するものではありません）。
急患対応・システム障害その他やむを得ない事情により、診察を中止し、または日時を変更していただくことがあります。この場合は、あらためてご予約のうえ受診いただけます。

第7条（料金とお支払い）

本サービスの料金は、当社ウェブサイトに掲載する料金表のとおりです。料金は、予告なく変更することがあります。
くまポンで診察チケットを購入された場合、代金はくまポンでの購入時にお支払い済みです。当社は、利用者からお知らせいただいたクーポンIDをくまポンの購入情報と照合し、照合がとれた場合に医薬品を発送します。くまポン上でクーポンを利用済みにする処理（以下「消込」）は、医薬品の発送後に行います。照合がとれない場合は医薬品を発送できないため、公式LINEでクーポンIDの送り直しをご案内します。
くまポン以外でのお申込み（2回目以降のご注文を含みます）の代金は、処方が確定した後に、当社が公式LINEでお送りする決済リンクから、クレジットカードでお支払いください。お支払いの期限は、当社が決済のご案内を送信した日の翌日から数えて7日目の23時59分までとします。期限を過ぎた場合の扱いは、第9条第3項に定めます。

第8条（ご予約の変更・取消）

ご予約の変更・取消は、ご予約の時刻まで、公式LINEの「ご予約の確認・キャンセル」（予約履歴）画面からご自身でお手続きいただけます（日時の変更は、取消のうえ日時を選び直していただきます）。この場合、費用はかかりません。

第9条（処方が決まった後の取消・返金）

医師の診察で処方内容にご合意いただいた後（処方確定後）、または再処方の内容が確定した後は、医薬品の性質上（品質・安全管理のため再利用ができないため）、発送前であっても、利用者の都合による取消・返金はお受けできません。
診察の結果、処方しないことになった場合、または診察の中で利用者が処方を希望しなかった場合は、前項の取消には当たりません。この場合、くまポン以外でお申し込みの方には費用はかかりません。くまポンで購入された診察チケット（クーポン）の返金・キャンセルは、くまポンの利用規約に従います（くまポンの利用規約上、お客様のご都合による返金・キャンセルはできません）。第6条第2項のとおり、くまポンで購入された場合も、医師の判断により処方できないことがあります。医師の判断により処方できなかった場合（問診の段階で処方の対象外となった場合を含みます）は、当社はクーポンの消込を行わず、当社からくまポンに連絡し、くまポンから代金の全額が返金されます。返金の時期・方法はくまポンのご案内に従ってください。ご自身のご判断で処方を見送られた場合、クーポンは使用済みにしませんので、クーポンの有効期限内であれば、あらためてご予約いただけます（返金はくまポンの利用規約に従います）。
くまポン以外のご注文で、第7条第3項のお支払い期限までにお支払いを確認できない場合、そのご注文は取消となります。処方確定の時点で利用者のために医薬品を確保しているため、この場合、確保した医薬品と診察・事務にかかった費用として、取消料5,000円を申し受けます。ただし、システム障害その他利用者の責任によらない事情によりお支払いを確認できなかった場合は、取消料はかかりません。
正当な理由なく支払期限の超過や取消料の未払いが繰り返される場合、当社は状況を個別に判断したうえで、以後のご予約をお受けできないことがあります。
お届けした医薬品に破損・不良・処方内容の誤り等があった場合は、到着後7日以内を目安に公式LINEでご連絡ください。当社または提携医療機関の側に原因がある場合は、医薬品の交換（交換品の送料は当社が負担します）または代金の返金を行います。その他の場合は、当社が状況を確認し、提携医療機関と協議のうえ、対応を個別に判断します。本項は、利用者が法令に基づいて有する権利を制限するものではありません。
当社が返金した後に、次のいずれかに当たることが分かった場合、当社は返金した額の返還を求め、返還をいただくまで以後のご利用をお断りすることがあります。
- 同じご注文について、重ねて返金を受けていたとき
- 偽りの申告に基づいて返金を受けていたとき
- 確定しているお支払いが済んでいないとき

第10条（お届けと返送された場合の扱い）

処方が決まった医薬品は、提携医療機関からヤマト運輸のクール宅急便でお届けします。お届け日のご指定は、原則としてお受けしていません。
お受け取りいただけなかった医薬品は、配送業者での保管期間（目安3日。営業所により異なり、期間は保証されません）が過ぎると提携医療機関に返送されます。
返送された場合、当社はご登録の連絡先にその旨と再送の手続きをご案内します。再送を希望される場合は、公式LINEでご連絡のうえ、再送料（3,500円）をお支払いください。再送は、再送料のお支払いを確認できた場合に限り行います。
提携医療機関での返送品の保管期間は、前項のご案内から14日間です。期間内に再送の手続きがない場合、医薬品は提携医療機関で破棄します。
利用者の責任による返送の場合、再送料をお支払いいただかずに返金を希望されても、お受けできません。また、保管期間が過ぎた後は、返金を含め対応できません。
当社の誤配送、医薬品の不良その他当社または提携医療機関の責任による返送の場合は、第3項から前項までは適用せず、再送料は当社が負担し、前条第5項に従って対応します。

第11条（禁止事項・迷惑行為）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはいけません。
- 偽りの情報を提供すること
- 他人になりすますこと
- 処方された医薬品を第三者に譲り渡し、または転売すること
- 当社または提携医療機関の業務を妨げること
- 提携医療機関の医師または当社のスタッフに対し、暴言、脅迫、性的な言動、過度または執拗な要求その他の迷惑行為をすること
- 法令または公序良俗に反すること
- その他、当社が不適切と判断すること
前項の迷惑行為について、当社が中止をお願いした後も続く場合、当社は状況を個別に判断したうえで、診療または以後のご予約をお断りすることがあります。悪質な場合は、警察その他の関係機関に通報することがあります。

第12条（個人情報と提携医療機関との情報のやり取り）

当社は、利用者の個人情報を、当社のプライバシーポリシー（https://ponkuri.com/privacy.html）に従って取り扱います。
利用者は、本サービスのお申込みにあたり、プライバシーポリシーの定めに従った次の個人情報の取扱いを確認し、これらに同意します。
- 当社が、問診の内容その他の健康・診療に関する情報（要配慮個人情報を含みます）を含む利用者の情報を取得すること
- 診療・処方・医薬品の発送に必要な範囲で、当社と提携医療機関との間で利用者の情報をお互いに提供すること
- 提携医療機関が変更または追加された場合に、診療の継続に必要な範囲で、変更後または追加後の提携医療機関に利用者の情報を提供すること
- 当社が運営する他のブランド・サービスにおいて、診療の継続および安全の確保に必要な範囲で、利用者の情報（診療情報を含みます）を利用すること
提携医療機関が作成した診療録の原本とその保存義務は、提携医療機関が変わったことだけを理由として、他の医療機関に移るものではありません。

第13条（事業の引継ぎ）

合併、会社分割、事業譲渡その他これらに準じる方法で、本サービスに関する事業がまとめて第三者に引き継がれる場合、当社は、本規約に基づく契約上の地位と、それに伴う権利・義務を、引継ぎ先に移すことができます。利用者は、あらかじめこれを承諾するものとします。
前項の引継ぎ先には、本サービスに関する事業だけを引き継ぐ当社以外の法人を含みます。引継ぎ先は、本規約とプライバシーポリシーに基づく当社の義務を引き継ぎます。利用者の登録情報その他の個人情報は、法令とプライバシーポリシーに従い、事業の引継ぎに必要な範囲で引継ぎ先に移り、引継ぎ前の利用目的の範囲内で取り扱われます。第12条第2項の提携医療機関との情報のやり取り（要配慮個人情報の提供を含みます）について利用者からいただいた同意は、同じ条件のまま、引継ぎ先との関係で引き続き効力をもちます。
当社は、引継ぎ先の名称と引継ぎの効力発生日を、原則として効力発生日までに相当の期間をおいて当社ウェブサイトで公表し、公式LINE等でお知らせします。
当社の株式が譲渡されるなどして当社の株主が変わる場合は、本サービスの運営者である当社自体に変わりはありません。この場合、本規約に基づく契約、利用者の個人情報の取扱いおよび利用者からいただいた同意は、そのまま当社との間で続きます。
本条は、提携医療機関と利用者との間の診療に関する契約上の地位や、提携医療機関が保有する診療録を移すものではありません。

第14条（当社の責任の範囲）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを、明示的にも黙示的にも保証していません。
当社は、処方される医薬品の効果を保証するものではありません（診療上の注意義務・説明義務を免除するものではありません）。
本サービスに起因して利用者に損害が生じた場合、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に現実に生じた直接かつ通常の損害の範囲でのみ責任を負います。

第15条（本サービスの変更・中止）

当社は、本サービスの内容を変更し、または提供を中止することがあります。この場合、当社は、あらかじめ当社ウェブサイトおよび公式LINE等でお知らせするよう努めます。
変更または中止の前に購入された診察チケットについては、当社は、①そのまま診察・お届けを行う、②同等の条件での受診を他の方法でご案内する、③代金を返金する、のいずれかを行います。
前二項に関して利用者に生じた損害については、前条に従います。

第16条（本規約の変更）

当社は、変更が利用者の一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性・変更後の内容の相当性等に照らして合理的である場合に、本規約を変更することができます。
本規約を変更する場合、当社は、効力発生日と変更内容を、効力発生日までに相当の期間をおいて当社ウェブサイトに掲示します。変更後の本規約は、効力発生日以後のお申込みに適用します。

第17条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に従って解釈します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日：2026年10月12日